经常出国游玩的你，应该难免会遇到航班延误或取消等糟心事！不说你不知，原来马来西亚有设立了一个《大马航空消费者保护准则》去保障我们作为乘客的权益，如果航班延误2至5小时或以上，乘客是可以获得餐食、电话、互联网服务、酒店住宿和往返酒店交通等赔偿的！本期就来跟大家分享以下3种情况你可以得到什么赔偿？
《大马航空消费者保护准则》
根据现有的《大马航空消费者保护准则》下， 航班延误2至5小时或以上，可获得餐食、电话、互联网服务、酒店住宿和往返酒店交通等不同程度的赔偿，若航班被取消，乘客则可获得全额退款或更换航班。
如果乘客觉得未获得公平赔偿，可以先向相关航空公司提出正式投诉，如果没有结果，再向马来西亚航空委员会（MAVCOM）进行投诉。
情况一：航班延误错过转机
假设你从某家航空订购了一张从A地飞往C地的机票，途中会经过B地转机，如果因为因为A地飞往B地的航班延误而错过目的地（C地）的航班，那么你会获得什么赔偿？
答案：根据规定，凡是航班延误2至5小时或以上，那么就有责任提供餐食、电话、互联网服务（如有）和住宿（如需要过夜）的赔偿。另外，由于你订购的机票是从A地飞往C地的，而航班延误是由同一家公司造成，所以该公司也有责任安排下一趟飞往C地的赔偿，不需要支付额外费用。
情况二：X航班延误错过Y航班转机
假设你从X航空订购了一张机票，再从Y航空订购了另一张转机的机票，如果你X航班因为延误而错过B航班，那么可以获得Y航空转机机票的赔偿吗？
答案：不可以！根据规定，如果X航空的班机延误了2至5小时或以上，那么X航班有责任提供餐食、有限的电话和互联网服务（如有）；酒店住宿（如需要过夜）；机场和酒店之间的交通（如需要）的赔偿，但不需要为Y航空的机票负责，因为这两张机票是分别向两家航空公司分开预订的。
情况三：替代航班不合适
假设你订购了Z航空的机票，但是航班被取消了，Z航空有提供第二天早上的替代航班，因为这是立即可供的航班，否则将全额退款，但是替代航班却不合适，所以你再另外购买了其他航空的机票，这样可以获得赔偿吗？
答案：不可以！根据规定，航空公司因为运营出现状况，是需要为受影响的乘客提供第一个可供的替代航班或全额退款的。所以，在这种情况下，Z航空已机构履行其义务，就不需要再赔偿你在其他航空购买的机票。
Last Updated on 04/09/2024 by joann
